渠道对接
如何对接微信公众号？
登录易歪歪后台 →「渠道管理」→ 选择「微信公众号」→ 扫码授权即可。若公众号已开启自定义服务器配置，需要先关闭，避免冲突。
网站对话组件怎么嵌入？
在「渠道管理 - 网站对话」复制嵌入代码，粘贴到网站 </body> 前即可。颜色、位置、Logo、欢迎语都可改。需要更深集成时可用 SDK。
微信小程序如何接入？
先在小程序后台开通客服消息能力，再到易歪歪后台填写 AppID 与密钥。文字、图片、卡片消息都支持。
能接抖音、小红书吗？
可以。短视频与社交媒体私信均可接入，需具备对应平台的开发者权限。具体步骤可联系商务获取。
团队管理
怎么添加客服成员？
管理员在「团队管理 - 成员」里添加手机号与姓名，系统会发邀请。成员接受后即可使用，并可按管理员、客服、查看者分配权限。
智能分配规则怎么设？
在「设置 - 分配规则」创建规则，可按来源、咨询类型、标签、VIP、技能组、负载等条件匹配，并设置优先级。
能支持多少客服同时在线？
免费版 5 人，专业版 50 人，企业版不限账号数。SaaS 环境通常可支撑上千名坐席同时在线。
数据与分析
如何查看客服绩效？
在「数据 - 绩效」查看接待量、响应时长、解决率、满意度等，支持按日 / 周 / 月查看，并可导出 Excel。
会话数据保留多久？
免费版 30 天，专业版 1 年，企业版可按需长期保留。数据可导出备份，归属企业。
安全与合规
数据安全如何保障？
传输使用 TLS 1.3，存储使用 AES-256，并具备 ISO 27001、SOC 2、等保三级等相关能力。私有化部署数据可完全自控。
支持私有化部署吗？
支持。可部署在企业自有环境，提供镜像、文档与实施服务，通常 2–4 周完成上线。
套餐与付费
免费版和付费版差在哪里？
免费版适合小团队试用，坐席与数据保留有限；付费版开放更多渠道、自动化规则、高级报表与专属支持。
如何开始试用？
前往易歪歪下载页面安装客户端并注册，新企业可领取 14 天企业版试用。也可以直接联系我们开通演示环境。